Hvernig gerirðu kalt símtöl þegar þú ert félagslega kvíðinn? Kalt starf kvíða er ótti sem sölumenn upplifa fyrir og meðan á símtölum stendur til viðskiptavina sem þeir hafa aldrei talað við. Rannsóknir sýna að 40% af sölufólki muni upplifa mikla kvíða um að kalla á kalt símtöl á einhverjum tímapunkti í störfum þeirra.
Hvernig á að gera kalla símtöl
Fyrir þá sem eru með félagsleg kvíðaröskun (SAD) geta margir þættir að vera sölufulltrúi haft tilhneigingu til að koma í veg fyrir kvíða; Hins vegar getur kalt starf verið eitt af erfiðustu.
Samsetningin af neikvæðum sjálfsmatum með hugsanlegum neikvæðum viðbrögðum frá viðskiptavinum getur valdið kvíða. Hér fyrir neðan eru nokkrar ábendingar til að hjálpa þér að takast á við þessa söluþætti.
- Hafa yfirlit
Þó að þú gætir freistast til að lesa beint úr handriti, þá er betra að hafa almennt yfirlit sem þú getur átt við. Lestur frá handriti leysir þig frá innihaldi þess sem þú ert að segja og leyfir þér að renna.
Sá sem er í hinum endanum getur líka venjulega sagt frá því hvort þú lest frá handriti og þú gætir rekst á það sem ósvikinn.
- Gerðu rannsóknir þínar
Áður en þú velur síminn skaltu ganga úr skugga um að þú þekkir nafnið á viðkomandi og fyrirtæki sem þú hringir í og hvernig þú getur dæmt bæði. Rannsakaðu þarfir hugsanlegra viðskiptavina og hvernig þú getur mætt þeim. Vertu skýr í eigin huga hvað markmið þitt er áður en þú hringir; Þetta mun leyfa þér að leiðbeina samtalinu auðveldara.
- Vera jákvæður
Ef þú hefur áhyggjur af símtölum almennt, reyndu að gera það sem þú ert ekki hræddur við . Setjið beint eins og þú talar, settu bros á andlitið og talaðu eins og þú getur.
Svo lengi sem þú hefur sett í tíma til að undirbúa réttilega, þá er engin ástæða fyrir því að þú getir ekki "falsað það" fyrr en þú gerir það ". Að lokum mun sjálfstraust þitt vaxa með reynslu.
- Practice
Practice hvað þú ert að segja , skráðu þig sjálfur, hlusta á upptökuna og gerðu síðan breytingar sem byggjast á því sem þú heyrir. Ef þú heldur ekki að þú sért hlutlaus nóg skaltu spyrja einhvern sem þú treystir á að gefa þér endurgjöf.
Að gera þessa æfingu mun hjálpa þér að bera kennsl á þætti samskiptaformsins sem gætu þurft að klára, svo sem hversu hratt þú talar eða hljóðstyrk raddans.
- Glósa
Eins mikið og mögulegt er skaltu taka minnismiða í samtali þínu . Þetta mun hjálpa þér að forðast að renna í neikvæða hugsunarmynstur og að einblína á það sem aðrir segja. Það mun einnig gefa þér skriflega skrá yfir hvað var sagt að þú getir vísað til í framtíðinni samtölum.
Rannsóknir á köllum
Í rannsókn sem gerð var á Keller Center á Baylor University, gerðu 50 fasteignasala frá öllum Bandaríkjamönnum 6264 kalt símtöl. Af þessum símtölum voru 72% ekki svarað eða voru rangar tölur. Af þeim 28% sem voru svarað, samþykktu að meðaltali aðeins 1 af 59 manns að setja upp stefnumót með umboðsmanni. Að lokum var besti tíminn til að hringja á milli kl. 10 og 2:00.
Hvað þýðir þessar niðurstöður fyrir þig?
- Tveir af þremur símtölum eru líklegri til að fara ósvarað, svo hugsaðu um þá "dauðu" símtöl sem tækifæri til að ná andanum á milli þess að tala við væntanlega viðskiptavini eða viðskiptavini.
- Ef þú færð mikið af "nei" í röð, mundu að þetta er eðlilegt og búist er við. Þú þarft að gera mikið magn af símtölum til að finna áhuga viðskiptavina-það er eðli kalt starf og ekki íhugun um söluhæfni þína. Fyrir einhverja innblástur, skoðaðu myndina "The pursuit of Happyness" með Will Smith og sjáðu hversu mikið átak hann setur í kalt starf sitt.
- Ef þú hefur val á tímasetningu, hringdu einhvern tíma á milli miðjan morgun og miðjan síðdegis. Þó að það sé ekki ljóst hvers vegna þetta er besti tíminn til að hringja símtöl, þá er líklegt að þú sért ekki að ná fólki á morgnana til að ná í hádegismat eða hádegismat.
Valkostir við köllun
Ef kalt símtöl virðast ekki virka fyrir þig, sjáðu hvort það sé ekki betri nálgun sem þú getur lagt til leiðbeinanda þinnar. Mörg samtök eru að flytja í burtu frá köldu símtölum vegna þess að þær eru minna árangursríkar en að fylgjast með núverandi viðskiptavinum og áhugasömum leiðum.
Orð frá
Að lokum, ef félagsleg kvíði þín er alvarleg að því marki að það hamlar árangur þinn á vinnustöðum og þú hefur ekki þegar verið metin fyrir félagslegan kvíðaröskun , getur verið að það sé kominn tími til að leita ráða hjá faglegri ráðgjöf .
SAD er viðráðanlegt ástand og ótti við verkefni eins og að hringja í símtöl er hægt að sigrast á með meðhöndlun eins og hugrænni hegðunarmeðferð (CBT).
Heimildir:
Baylor University. Hefur kalt símtal farið kalt?
Verbeke W, Bagozzi RP. Sölukall kvíða: Kannaðu hvað það þýðir þegar ótti reglur sölustund. Journal of Marketing . 2000: 64; 88-101.
Konur til leigu. Cold Calling 101.